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| Edição número 26 |
Tecnologia |
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| Web 2.0 SulAmérica lança novo portal |
| Por: Sara Dalsin |
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O portal da SulAmérica – sulamerica.com.br – está de cara nova. O conceito mudou e as funcionalidades são marcadas pela tecnologia da web 2.0, o que torna o novo site muito mais eficiente tanto como ferramenta de comunicação como de negócios. Idealizada pela equipe da SUGRI (Superintendência de CRM & Internet) em parceria com a DIINF (Diretoria de Informática), a reestruturação do site objetiva facilitar a comunicação com os diferentes públicos da empresa.
Prospects, clientes, empresas, corretores e prestadores podem explorar o site com maior precisão e interatividade, navegando facilmente pelas páginas que integram a informação por público específico. Todas as mudanças são marcadas por um layout inovador, páginas personalizadas e a implantação do conceito de portal, ou seja, todas as vias de comunicação online da companhia seguirão a mesma linha e identidade. |
| Equipe de CRM: criatividade e inovação |
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Em toda a navegação, o cliente encontra formas de contatar a seguradora, como chat, telefone e e-mail, para dúvidas e comentários. “Tivemos a preocupação de facilitar a identificação destes canais em toda a navegação, atendendo a uma necessidade do cliente e da companhia, que quer atendê-lo com eficiência e rapidez”, destaca Luis Furtado, vicepresidente de Tecnologia e Sistemas.
Esse formato mais flexível gera diversas oportunidades de negócios. “Acreditamos que este formato coloca a SulAmérica no mercado segurador como referência no desenvolvimento de canais digitais”, explicam Fabricio Saad, superintendente de CRM e Internet, e Allan Fonseca, gerente de Campanhas e Canais Dirigidos.
Outra novidade do site da SulAmérica é o conteúdo aberto da página do Saúde Ativa com informações sobre saúde e qualidade de vida, guias, depoimentos e questionários que ajudarão o internauta a avaliar suas condições físicas e descobrir caminhos para viver mais e melhor. Os espaços exclusivos para formadores de opinião e integrantes do mercado acionário também foram remodelados.
O site de Relações com Investidores no portal da SulAmérica traz, em inglês e português, todas as informações necessárias para acompanhar o desempenho dos papéis da companhia: números, balanços financeiros, serviços aos investidores, governança corporativa, entre outros. Na Sala de Imprensa, o jornalista conta com um espaço com dados institucionais, releases, estudos, fotos, calendário de eventos, além da possibilidade de se cadastrar para receber notícias da seguradora e pedir apoio às pautas. |
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| Atendimento tricampeão |
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Pelo terceiro ano consecutivo, a SulAmérica Seguros e Previdência é a grande vencedora do mais importante prêmio de relacionamento com o cliente do mercado brasileiro. Campeã nas categorias Seguros e Previdência, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é organizado pela Padrão Editorial e é um reconhecimento ao trabalho realizado pela área de Atendimento ao Cliente no ano de 2007.
É uma forma de valorizar as empresas que privilegiam o bom atendimento, tanto para a conquista de novos clientes quanto para a manutenção de altos índices de satisfação e fidelidade. Este resultado só reforça a dedicação que a companhia tem em promover constantes melhorias de serviços e de atendimento aos seus clientes e parceiros. |
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