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| Edição número 25 | Tecnologia |
| Agilidade no atendimento e variedade nos serviços prestados |
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Pioneira neste segmento há quase duas décadas, a Assistência 24 Horas da SulAmérica vem atuando de maneira inovadora no mercado
segurador. Com o objetivo de oferecer uma prestação de serviços assistenciais completa e ágil, a seguradora é uma das únicas
empresas a oferecer este serviço por meio de uma rede própria de atendimento.
Seu atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Em cada ligação, é possível verificar o tipo de cobertura
contratada e as demais informações da apólice do segurado, o que agiliza o acionamento do serviço solicitado. Hoje, 70%
das ligações são resolvidas no primeiro contato, com tempo médio de 20 segundos, o que reforça o diferencial da seguradora
que atua de forma objetiva e transparente em seus atendimentos.
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Equipe do Assistência 24 Horas faz o diferencial:
70% das ligações são resolvidas no primeiro contato
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A Assistência 24 Horas oferece aos segurados dos ramos de automóvel, residencial, condomínio,
empresarial, transportes, vida, saúde e odontológico um completo e variado portfólio de serviços,
desde reboque e auxílio de pane mecânica, a chaveiro e remoção médica no exterior. "Oferecer uma
Assistência 24 Horas é nosso core business. Conseqüentemente, nossa preocupação em oferecer um
serviço de qualidade diferenciada é máxima", afirma Luis Furtado, vice-presidente de Tecnologia
e Sistemas da SulAmérica.
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Cerca de 200 funcionários estão de prontidão para atender a mais de 7 milhões de clientes da SulAmérica.
São cerca de 140 mil ligações mensais e mais de 580 mil serviços acionados mensalmente.
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A qualidade no atendimento e nos serviços realizados pelos prestadores tem proporcionado excelentes resultados,
credibilizando o trabalho da Assistência 24 Horas em todo o País.
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Com ligações atendidas em até 20 segundos e uma variedade de serviços, a Assistência 24 Horas da SulAmérica
se firma como diferencial no momento da contratação
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Número da Assistência 24 Horas (até 31/10/2007)
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Ligações atendidas
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1.405.756 dia (140.576 ligações/mês)
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Tempo de atendimento
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71% das ligações atendidas em até 20 segundos
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Serviços acionados
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584.555 (58.456 serviços/mês)
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Principais serviços
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Reboque (44%)
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Mecânico (23%)
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Locação de veículos (3%)
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Chaveiro (2%)
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Demais serviços (20%)
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Agilidade e qualidade no atendimento
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