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Desde junho de 2007, a área de Seguro Saúde da SulAmérica tem implantado, entre os clientes
do produto PME, o Programa de Monitoramento Pós-Venda, cujo objetivo é realizar visitas a
empresas que adquiriram o produto e identificar sua satisfação quanto ao atendimento
prestado e ao produto oferecido.
Durante as visitas, o segurado tem a oportunidade de esclarecer dúvidas, além de receber orientações
sobre o uso das ferramentas disponíveis como o site SulAmérica Saúde online; quanto à procura do
corretor para obter orientações, números e endereços da Central de Atendimento e UDAs (Unidade
Descentralizada de Atendimento).
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Celso Rocha (de camisa azul) e equipe
comemoram o produto
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"Essa ação tem gerado bons resultados e satisfeito corretores e clientes.
Foi uma solução encontrada para reforçar todos os serviços e benefícios que o
segurado possui ao adquirir um seguro saúde pela SulAmérica e reconhecer o bom
serviço prestado pelo corretor de seguros", destaca Celso Rocha, superintendente
de Operações da Área de Saúde da SulAmérica.
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Saúde Ativa em road show
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Mais de 70 empresas de todo o País receberam a SulAmérica e conheceram um pouco mais sobre
as ações da empresa na prevenção à saúde e a importância de se preocupar com a qualidade
de vida. Com o objetivo de divulgar o Programa Saúde Ativa em empresas clientes, o
road show passou, ao longo de 2007, pelos estados de São Paulo, Rio de Janeiro,
Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Bahia,
Pernambuco e Distrito Federal.
A equipe do Saúde Ativa visitou profissionais de Recursos Humanos,
peças fundamentais no processo de conhecimento do produto e sua utilização.
Com isso, o programa de gerenciamento de fatores de risco foi implantado em
68% das empresas visitadas.
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Prevenção à saúde e qualidade de vida são
conceitos levados pela equipe do Saúde Ativa
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Para Elisabeth Gutierrez, gerente do Programa Saúde Ativa, esta etapa foi fundamental para a
concretização do programa em empresas que ainda não utilizavam os benefícios. "Divulgamos o
trabalho para sensibilizar as empresas sobre a importância da atuação preventiva e como
ele é positivo para cliente e funcionários", explica.
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O road show terá continuidade em 2008, levando às empresas de todo o País um conceito
diferenciado de cuidados com a saúde.
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Atenta às exigências da ANS
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A SulAmérica realiza um intenso trabalho para atender a uma das exigências da
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS): a atualização de dados
cadastrais dos clientes de seguro saúde. Trata-se do SIB, Sistema de Informações
dos Beneficiários, programa que determina o envio de informações complementares
dos clientes (titulares e dependentes) pelas operadoras de planos e seguro saúde
ao órgão regulador.
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Para atendê-los, a SulAmérica fez a readequação de sua estrutura para receber
as novas informações, tais como: sistemas, formulários, web, aplicativos,
entre outros. Além disso, organizou uma campanha interna de captação
conjunta aos colaboradores, corretores e parceiros, com o objetivo de
instruir e orientá-los sobre a obrigação regulatória junto aos clientes
para o levantamento dos dados mínimos exigidos pela ANS.
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Dos mais de 1,5 milhão de segurados, cerca de 30% já teve, pelo menos, um dos dados
preenchidos (nome da mãe). A SulAmérica segue no processo de captação de informações
e espera alcançar melhores resultados nos próximos meses.
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O segurado pode atualizar as informações complementares pelo site
www.sulamerica.com.br/saudeonline.
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