A Tecnologia e as vendas de seguros e previdência

Muitos de nós nos lembramos dos tempos em que os corretores de seguros usavam o Telex para se comunicar com as seguradoras. Existia até uma ou duas pessoas nas corretoras habilitadas a operar aquela incrível tecnologia. Por meio da fitinha do telex eram solicitadas coberturas provisórias, transmitidas propostas de seguros etc. Logo depois, chegou o fax que, rapidamente, substituiu o telex. Era um aparelho caro e, normalmente, as corretoras só tinham um que era utilizado por todos para a transmissão de documentos.

Hoje, vemos uma profusão de sistemas e de aparelhos que facilitam a vida dos corretores e das seguradoras: desktops, notebooks, smartphones, pen drives, extranets, intranets etc. E a velocidade de assimilação de novas tecnologias é tão rápida que, muitas vezes, nem temos tempo de conhecê-las direito e, quando percebemos, elas já estão incorporadas no nosso dia-a-dia.

Para os profissionais de vendas, ter acesso às novas tecnologias disponíveis pode significar ganhar ou perder negócios. Quem for mais ágil no processo de comunicação com seus clientes e fornecer as informações e soluções adequadas às suas necessidades leva, sem dúvida, uma grande vantagem competitiva.

É por isso que uma das minhas primeiras preocupações, quando assumi a responsabilidade sobre a área de vendas na SulAmérica, foi equipar todos os nossos gerentes para que eles pudessem apoiar, com ainda mais agilidade e eficiência, os corretores de seguros. Para isso foram adquiridos computadores portáteis com total acesso e conectividade à internet e a sistemas internos. Além disso, nosso pessoal foi treinado para usar a tecnologia e agilizar sua capacidade de resposta, melhorar sua capacidade de atendimento etc. Enfim, usar a tecnologia para melhorar sua performance, potencializar negócios e, principalmente, aumentar a satisfação dos corretores que trabalham com a companhia. E já estamos colhendo os resultados.

Vejam a mensagem que recebemos de uma das nossas gerentes de venda:

“Quero informar-lhe que estive ontem em visita ao cliente com o corretor, para fechar uma proposta de previdência para o filho recém-nascido, no valor de R$ 100. Como estava munida de ‘ferramentas’, eu e o corretor oferecemos no mesmo instante um plano para o pai da criança, calculando e mostrando os benefícios. Foi uma venda de impacto, fechamos uma proposta no valor de R$ 550. Como dispunha do termo de Portabilidade na máquina, imprimimos na mesma hora e o cliente assinou. O contrato já está protocolado na empresa, no valor R$ 16.190,08. Agradeço a você e a SulAmérica por disponibilizar tão importantes ferramentas que proporcionam melhores condições de trabalho e, conseqüentemente, melhores resultados.
Muito Obrigada. Espero fazer jus ao investimento que vocês estão fazendo em nós da área comercial!
Assinado, Valéria Dias Francisco,gerente-Adjunto de Vendas.”

Este é apenas um exemplo para ilustrar as inúmeras notícias e percepções de como este movimento em busca de uma melhor adequação tecnológica pode ajudar no processo de venda.

Mas, de nada adianta todo este aparato tecnológico se as pessoas por trás das máquinas e sistemas não puderem oferecer produtos e serviços de qualidade e se não estiverem motivadas a proporcionar um suporte de qualidade. Por isso, cuidar de nossa equipe de vendas e dos corretores de seguros para mim é o mais importante. É por isso que eu sempre digo: “Tecnologia é bom, mas gente competente, equipada e motivada é muito melhor!”