SulAmérica investe em tecnologia de ponta

A área de tecnologia está a todo vapor com a implantação da solução Business Process Management (BPM). Trata-se de um sistema que alinha gestão de processos e aplicativos tecnológicos englobando várias ferramentas que facilitam o crescimento dos negócios das empresas. Com a adoção do BPM, diferentes plataformas utilizadas pela SulAmérica poderão ser conectadas e integradas. A solução também organiza, controla e revê o fluxo de atividades, podendo simular outras alternativas para melhorar o funcionamento dos processos.

Em princípio, as ferramentas de BPM estão sendo introduzidas no sistema de gerenciamento de sinistros da área de Riscos Industriais e Comerciais (RIC). Em novembro de 2004, começaram os primeiros estudos e planejamento para aquisição de novas tecnologias que pudessem redesenhar, mapear e otimizar as atividades do sistema de sinistros de RIC.

Nos últimos dois anos, todo o processo de sinistros RIC foi revisto e preparado para automação. O objetivo é oferecer processos mais simples. Segundo o gerente de sistemas William Murray, os principais benefícios que o BPM traz à regulação de sinistros são os sistemas de indicadores de fraudes e a viabilização do uso de redflags (alertas). “Esses são os pontos mais fortes de melhorias no negócio”, diz.

Outras vantagens são a redução do tempo dos processos, melhoria dos controles e redução da sinistralidade. “Diversas tecnologias foram analisadas, mas o BPM foi um destaque. Este é o primeiro caso, no Brasil, de utilização da solução por uma seguradora. Os segurados também ganham ao ter sinistros regulados com mais qualidade e rapidez”, destaca o gerente de sistemas Ricardo Moreira.

Ao adquirir a ferramenta de BPM, a empresa optou pelo software FileNet P8, que já é utilizado por diversas unidades do ING e indicado por renomados institutos de pesquisas em Tecnologia da Informação (TI). Após a finalização da implantação na área de RIC, outros setores, gradualmente, também receberão a nova tecnologia. “A ferramenta de BPM acopla processos de quaisquer sistemas, até os processos dos sistemas que já estiverem em uso”, explica Murray.