Realizações e desafios em RIC

Em 2005, a área de Riscos Industriais e Comerciais fez grandes avanços e obteve ótimos resultados. Para começar, concluiu seu projeto de reestruturação que visava à adequação dos processos e desenvolvimento de novos sistemas para a melhoria do atendimento.

O relacionamento com os prestadores de serviço foi otimizado com a implementação e consolidação dos sistemas Perícia e Inspeção Online, que permitiram aumento na qualidade das perícias de sinistros e inspeções prévias para aceitação de riscos. Além disso, os sistemas padronizaram e agilizaram a liquidação dos sinistros elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Os corretores de seguros parceiros também tiveram seu trabalho agilizado por conta do Direto à Fonte, um serviço que consegue apresentar cotações eletronicamente, além de negociar prêmios e garantias diretamente com os profissionais,
de forma que todo o processo de cotação e de emissão de apólices seja muito rápido.

Todos os serviços diferenciados para prestadores e corretores colaboraram para que a carteira de clientes de RIC crescesse. A unidade de negócios conquistou as contas da plataforma P-53 da Petrobras, da Embraer e da Voith Siemens, entre outras. Com isso, o lucro da área ultrapassou o previsto para o ano em 70%. "Este resultado comprova o sucesso da estratégia de automatizar rotinas operacionais, sem perder o comprometimento com a qualidade do produto e do atendimento aos clientes e parceiros", conclui Ivan Passos, vice-presidente de RIC.

Para 2006, uma das expectativas da área é crescer ainda mais no nicho de seguro de Transporte, principalmente o Internacional, que já apresentou excelente resultado em 2005. Trata-se de um mercado muito promissor vinculado ao crescimento do comércio exterior do Brasil. Por isso, a SulAmérica continuará investindo na prospecção de grandes corretoras, buscando parcerias e apostando na evolução de sistemas como o Transporte e Importação Online.

O Transporte Online é um sistema eletrônico de averbação que garante aos segurados mais rapidez e segurança no envio dos dados de seus embarques. É dividido em quatro módulos diferentes, que atendem às necessidades específicas de todos os segmentos: pequenas e médias empresas, que comunicam diariamente seus embarques, clientes que têm em seus contratos a cláusula de averbação simplificada e declaram mensalmente os embarques, além de empresas importadoras cujas informações são extraídas diretamente do Sistema de Comércio Exterior.

Já o Importação Online é uma ferramenta específica com a finalidade de atender a importadores de pequeno e médio portes, que permite aos segurados que não têm freqüências de embarques uma contratação menos burocrática.

Outra meta para este ano é concluir, até dezembro, o desenvolvimento do novo Sistema de Sinistros de RIC que proporcionará maior gerenciamento e fornecerá informações qualitativas que subsidiarão a regulação de sinistros e aceitação de riscos.