A.L.I. COM você

A SulAmérica lançou no Rio de Janeiro, em novembro de 2005, o inédito A.L.I. (Apoio Local Imediato). Um atendimento especial realizado por motociclistas treinados e uniformizados, 24 horas, 7 dias por semana, que consiste em oferecer apoio tanto a segurados quanto a não segurados em locais de grande concentração de acidentes de trânsito.

Por ser uma das regiões com maior índice de colisões no Rio de Janeiro – cerca de 400 acidentes por mês –, a Barra da Tijuca foi escolhida para ser a área pioneira para o lançamento do projeto.

“Com o A.L.I., podemos oferecer um apoio imediato, no momento em que o motorista mais precisa, ou seja, logo após se envolver em um acidente automobilístico. Nossos profissionais estão monitorando constantemente as vias e preparados para oferecer ajuda especializada e gratuita, mesmo para quem não é nosso segurado, como por exemplo, disponibilizando telefones celulares para que os envolvidos possam contatar suas seguradoras informando do acidente”, explica Marcus Vinicius Martins, vice-presidente de Automóveis e Massificados da seguradora.

O serviço é mais um diferencial com a marca SulAmérica. Os motociclistas do A.L.I. estão equipados também com uma extensa lista de telefones úteis em casos de emergência como o do Corpo de Bombeiros, Defesa Civil, hospitais próximos, delegacias e demais seguradoras. Eles acionam os órgãos competentes, orientam na realização do boletim de ocorrência, auxiliam na abertura do aviso de sinistro, solicitam o guincho – mesmo que de outras seguradoras – e, nos dias chuvosos, oferecem ainda capas de chuva para proteger todos os envolvidos no acidente, além de distribuírem um lanche.
Nos casos de atendimento aos segurados SulAmérica, os motociclistas ainda preenchem o laudo de vistoria, tiram fotos do veículo acidentado e, caso seja necessário, acompanham o cliente até a delegacia.

A segurada Karin Schneider testou e aprovou o atendimento prestado pelo A.L.I.: no dia 2 de dezembro, ela estava dirigindo seu Renault Clio na avenida das Américas e o carro derrapou devido à pista molhada pela chuva forte e acabou colidindo com um ônibus. "Fiquei muito nervosa e estava sem meu cartão do seguro. Mas o atendente me localizou no sistema, providenciou tudo e ainda ofereceu um lanche para mim e para o meu pai. Me senti muito protegida pela SulAmérica. O atendimento foi mais do que nota dez, foi nota 11", avalia a cliente. O segurado Ary Rocha também ficou muito satisfeito com o serviço prestado pelo A.L.I. após sofrer uma batida na avenida Ayrton Senna no final de novembro. "Esse serviço é excelente, não tinha visto igual ainda. Me senti muito mais tranqüilo com as orientações e ajuda do motociclista que estava muito bem preparado", conta Rocha.
Desde o início deste piloto na barra da Tijuca, já foram realizados cerca de 150 atendimentos a segurados e não segurados envolvidos em acidentes. Em breve, o A.L.I. será expandido para outras localidades da cidade do Rio de Janeiro e, ainda no primeiro semestre deste ano, será iniciado também na cidade de São Paulo.

“Os depoimentos de motoristas que já foram atendidos por este serviço mostram que ele realmente faz a diferença na hora do sinistro. Isto nos faz ter certeza de que estamos no caminho certo e, portanto, vamos cada vez mais criar e implantar benefícios realmente úteis, associando o nome SulAmérica a uma alta qualidade na prestação de serviços”, conclui Marcus Vinicius.

Alexandre Dantas Motta,
contador, cliente de Auto da SulAmérica há dez anos

"No final de janeiro, ao voltar do trabalho em uma sexta-feira, me surpreendi com o temporal que alagava o Rio de Janeiro. A chuva provocou um imenso engarrafamento e os motoristas presos no trânsito estavam sendo assaltados. Por conta disso, resolvi fazer um outro caminho; subi em um canteiro e fui pela contramão com destino à Linha Amarela. A tempestade aumentava a cada minuto, meu carro, um Gol, não agüentou e pifou quando a água atingiu a altura do estribo. Então saltei do carro e fui procurar ajuda. Quando olhei para trás, o carro estava flutuando, e logo o carro alagou até o teto, foi assustador. Como a situação estava perigosa, resolvi tentar ir embora de outra maneira.
Quando retornei ao local do ocorrido no dia seguinte, me deparei com os restos do meu carro, que havia sido depenado. Furtaram as rodas, todas as peças internas e o estepe. Liguei para a SulAmérica e rapidamente o problema foi solucionado. A empresa demonstrou muita agilidade e deu perda total no meu veículo. Na segunda-feira, três dias depois, a SulAmérica já havia depositado minha indenização integral. Fui tão bem atendido em meu primeiro sinistro que não hesitei ao renovar a minha apólice mais uma vez.

A palavra do prestador

"Sou motorista de reboques e atendo a segurados da SulAmérica. No início de fevereiro, estava voltando de Vila Velha, onde tinha acabado de realizar um atendimento, quando avistei muita fumaça saindo de um carro na minha frente. Logo em seguida, vi uma moça sair do veículo e começar a gritar desesperada porque sua filha, de cerca de três anos, estava lá dentro. O automóvel começou a pegar fogo no momento em que desci do reboque.

Fui correndo tentar resgatar a criança. Usei minha camisa para abrir a porta e consegui tirar a menina lá de dentro a tempo. Muitas pessoas pararam seus carros. Uma multidão foi formada e a mãe me agradeceu muito.

Quando os bombeiros chegaram para apagar as chamas, segui o meu caminho com a certeza de que tinha feito o meu melhor. Assim que fui contratado pela AMS Auto Mecânica, há um ano, a empresa me ofereceu um treinamento sobre mecânica, primeiros socorros e direção defensiva. Com certeza, o que aprendi nesse treinamento e a experiência que adquiri no meu cotidiano, atendendo a pessoas que sofreram acidentes ou tiveram problemas mecânicos, me capacitaram para identificar essa situação de risco e agir rápido para ajudar essa família."