Como proceder em caso de
sinistro
Entre em contato com seu corretor ou ligue diretamente para nossa Central
de Aviso de Sinistro pelos telefones 4004-4102 (capitais
e áreas metropolitanas) e 0800 727 4102 (para
demais regiões). Se preferir, faça
aqui o Aviso de Sinistro.
Informe todos os dados necessários, inclusive
a oficina para a qual o veículo será recolhido em caso
de acidente.
Nos casos de veículo de passeio nacional, você pode direcionar
seu veículo para uma oficina referenciada e
usufruir de Carro
Reserva ou Desconto de 25% no valor da franquia. Esses benefícios
serão concedidos somente após a autorização
dos reparos, quando o valor do reparo for superior a franquia.
Se houver envolvimento de terceiro em acidente ocasionado por sua responsabilidade,
você deverá informar o número do aviso de sinistro
ao terceiro e orientá-lo a entrar em contato com a nossa Central
de Aviso de Sinistro.
Observe com atenção as orientações fornecidas
por nossa Central de Aviso de Sinistro sobre como proceder durante o
processo de liquidação, e acompanhe
o andamento do sinistro através
de nosso site.
A seguir, você encontra orientações adicionais para
os diversos tipos de sinistros:
1) Colisão – Perda Parcial
| • |
Encaminhe seu veículo o mais rápido
possível para oficina indicada no momento do aviso. Caso o
veículo esteja impossibilitado de trafegar, solicite um reboque à nossa
Central de Assistência 24 Horas pelos telefones 4004 4100 (capitais
e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (para demais regiões); |
| • |
Em caso de envolvimento de terceiros e/ou vítimas, realize
o Boletim de ocorrência junto à autoridade policial; |
| • |
Disponibilize no porta-luvas do veículo os seguintes documentos:
cópia do documento do veículo, cópia da habilitação
do condutor e cópia do Boletim de ocorrência; |
| • |
A vistoria será agendada a partir do 1º dia útil
após a comunicação completa do sinistro à SulAmérica
e recolhimento do veículo à oficina; |
| • |
Respeitadas as coberturas contratadas e a documentação
solicitada, a SulAmérica analisará o orçamento
elaborado pela oficina para autorizar o início dos reparos
no veículo; |
| • |
O prazo para conclusão dos reparos será fornecido
pela oficina; |
| • |
Ao retirar o veículo da oficina, deverá ser pago à própria
oficina o valor da franquia. |
2) Colisão - Indenização Integral
| • |
Ocorre quando os prejuízos
constatados na vistoria forem iguais ou superiores a 75% do valor
determinado na apólice ou do valor médio do veículo
referência apurado na tabela FIPE, considerando-se ainda o
Fator de Ajuste; |
| • |
Quando a indenização integral é caracterizada,
o escritório regulador do processo entra em contato no primeiro
dia útil subseqüente para informar os documentos e procedimentos
necessários; |
| • |
Se o veículo estiver financiado, lembre-se
de procurar o órgão financiador para obter a carta
de saldo devedor ou quitar os débitos; |
| • |
Se houver multas ou IPVA pendentes, quite-os. Se
preferir, autorize a SulAmérica a deduzir os valores da indenização
e quitar a pendência junto ao Departamento Estadual de Trânsito,
preenchendo o formulário “Autorização
para dedução e pagamento de multas e/ou IPVA”; |
| • |
Os documentos solicitados devem ser entregues à sucursal
de sua região ou via correio diretamente para o escritório
que está regulando o sinistro, preferencialmente junto com
os demais documentos solicitados; |
| • |
O pagamento da indenização será
efetuado no prazo mínimo de cinco dias úteis e máximo
de 30 dias corridos, contados a partir da recepção de
todos os documentos solicitados. Este pagamento poderá ser
realizado através de cheque ou via crédito em conta
corrente, desde que o beneficiário seja o titular da conta
(não pode ser conta poupança), preencha e entregue o
formulário “Autorização
para pagamento em Conta Bancária”. |
3) Roubo/Furto
| • |
Comunique o roubo/furto do veículo à autoridade
policial e realize o Boletim de Ocorrência. Em caso de roubo/furto
dos documentos originais do veículo, não deixe de mencionar
este fato no registro; |
| • |
O escritório regulador do processo entrará em contato
nas 72 horas seguintes à comunicação completa
do sinistro à SulAmérica para informar os documentos
e procedimentos necessários; |
| • |
Se o veículo estiver financiado, lembre-se de procurar o órgão
financiador para obter a carta de saldo devedor ou quitar os débitos; |
| • |
Se houver multas ou IPVA pendentes, quite-os. Se preferir, autorize
a SulAmérica a deduzir os valores da indenização
e quitar a pendência junto ao Departamento Estadual de Trânsito,
preenchendo o formulário “Autorização
para dedução e pagamento de multas e/ou IPVA”; |
| • |
Os documentos solicitados devem ser entregues à sucursal
de sua região ou via correio diretamente para o escritório
que está regulando o sinistro, preferencialmente junto com
os demais documentos solicitados; |
| • |
O pagamento da indenização será
efetuado no prazo mínimo de 5 dias úteis e máximo
de 30 dias corridos, contados da recepção de todos
os documentos solicitados. Este pagamento poderá ser realizado
através de cheque ou via crédito em conta corrente,
desde que o beneficiário seja o titular da conta (não
pode ser conta poupança), preencha e entregue o formulário
“Autorização
para pagamento em Conta Bancária”.
|
4) Roubo/Furto com posterior localização
| • |
Providencie a recuperação do veículo
junto à Delegacia que efetivou a localização.
Se preferir, autorize a SulAmérica a realizar a recuperação
através do preenchimento e entrega do formulário “
Autorização
para Reintegração do Veículo” estando
ciente que desta forma o procedimento será mais demorado; |
| • |
Sempre comunique o ocorrido à sucursal da SulAmérica,
mesmo que o veículo tenha sido recuperado sem quaisquer avarias; |
| • |
Se veículo localizado com avarias, proceda da
seguinte forma: |
| |
- |
Entre em contato com a sucursal da SulAmérica
para orientações adicionais, inclusive quanto à oficina
mais próxima da região desejada; |
| |
- |
Encaminhe o veículo para a oficina escolhida. Caso este
esteja impossibilitado de trafegar, solicite um reboque à nossa
Central de Assistência 24 Horas pelos telefones 4004 4100 (capitais
e áreas metropolitanas) e 0800 727 4100 (para demais regiões)
a fim de encaminhar à uma oficina; |
| • |
Disponibilize no porta-luvas do veículo os seguintes
documentos: cópia do documento do veículo, cópia
da habilitação do condutor e cópia do Boletim
de ocorrência; |
| • |
A vistoria será agendada
a partir do 1º dia útil após o recolhimento
do veículo à oficina;
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| • |
Respeitadas as coberturas contratadas e a documentação
solicitada, a SulAmérica analisará o orçamento
elaborado pela oficina para autorizar o início dos reparos
no veículo; |
| • |
O prazo para conclusão dos reparos será fornecido
pela oficina. |
5) Roubo ou Furto de acessórios
| • |
Cobertura válida somente
para apólices que tenham a garantia adicional de Acessórios
contratada com verba destacada para o acessório roubado/furtado; |
| • |
Realize o Boletim de Ocorrência junto à autoridade
policial, informando as características do acessório
em questão, inclusive marca e modelo; |
| • |
Será agendada uma vistoria no veículo
a partir do 1º dia útil após a comunicação
completa do sinistro à SulAmérica para constatação
da ocorrência; |
| • |
A indenização será realizada
no prazo mínimo de 5 dias úteis e no máximo
de 30 dias corridos, contados a partir da recepção
de todos os documentos solicitados. |
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